RÜCKGABERICHTLINIEN

1. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Bei LENA & MARA akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE:

• Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, einschliesslich aller Bestandteile und der Verpackung.

• Produkte, die durch unsachgemässe Verwendung oder Handhabung beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

• Hygieneprodukte müssen vor Einleitung des Rückgabeverfahrens ordnungsgemäss gereinigt worden sein.

• Bei mangelhaften Produkten muss der Mangel unmittelbar nach Erhalt festgestellt worden sein.

• Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

• Die Rückgabe wird innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang des Produkts in unserem Lager bearbeitet. Sind sämtliche Bedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb dieser Frist genehmigt.

Wichtig: Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn das Produkt Anzeichen einer unsachgemässen Verwendung oder Schäden aufweist, für die wir nicht verantwortlich sind, oder wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.

2. WIE LEITEN SIE EINE RÜCKGABE EIN?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an info@lenamara.ch und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer.

• Grund für die Rückgabe.

• Foto des Produkts bei einem Mangel oder einer Beschädigung.

• Vollständiger Name des Kunden.

• Vollständige Adresse.

Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse mit. Senden Sie das Paket nicht an den ursprünglichen Absender zurück.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

3. WIDERRUFSRECHT

Gemäss den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zu widerrufen, sofern Sie als Privatperson und nicht als Unternehmen handeln und die Bestellung keiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zuzuordnen ist.

WICHTIG:

• Bestellungen werden automatisch und unverzüglich bearbeitet. Daher können wir eine Bestellung nach ihrer Bestätigung weder stoppen noch stornieren.

• Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie den Erhalt des Produkts abwarten und anschliessend eine Rückgabe gemäss den oben beschriebenen Schritten einleiten.

4. VERFAHREN ZUR AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@lenamara.ch senden, in der Sie uns Ihren Entschluss mitteilen, den Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf wird wirksam, sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben.

5. FOLGEN DES WIDERRUFS

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ordnungsgemäss ausüben:

• Erstatten wir Ihnen den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung ohne Versandkosten innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts.

• Verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung eingesetzt haben, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

Für die Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Versandart als den günstigsten Standardversand gewählt haben, werden nicht erstattet.

6. ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN ZU VERSAND UND RÜCKGABEN

• Unsere Produkte werden aus Asien versendet. Daher können die Transportzeiten variieren.

• Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und sich auf dem Transportweg befindet, können wir sie nicht stornieren. In diesem Fall müssen Sie den Erhalt abwarten und anschliessend das Rückgabeverfahren einleiten.

• Um die Bearbeitung zu beschleunigen, können Sie uns vorab über Ihre Widerrufsabsicht informieren und uns die Sendungsnummer des zurückgesendeten Pakets mitteilen.

7. RÜCKSENDEADRESSE

Alle Rücksendungen müssen an unser Zentrallager in Asien geschickt werden.

Die genaue Adresse wird Ihnen erst nach Eingang Ihrer Anfrage per E-Mail mitgeteilt. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.